Para que um e-commerce funcione de forma eficaz e lucrativa, são necessários diversos fatores que ofereçam oportunidades para que seus visitantes se tornem clientes/consumidores, realizando uma das principais etapas de conversão: a compra do produto ou serviço.
Para o empreendedor que tem sua loja virtual, não há nada mais frustrante do que estar prestes a concretizar uma venda e perder o cliente por um detalhe. Geralmente, são pequenos fatores que causam a desistência de uma compra, mas que podem ser cruciais para o sucesso da loja.
Aqui, vamos conhecer os principais motivos do abandono de carrinho e como evitá-los no seu site. É bom você acompanhar até o fim, pois trazemos dicas valiosas que, com certeza, vai querer colocar em prática. Acompanhe!
Principais causas do carrinho abandonado
Antes de apresentarmos as principais causas para o carrinho abandonado, vamos te explicar sobre o que, de fato, é esta ferramenta do seu site. De forma direta, chamamos de carrinho abandonado quando o cliente inicia o pedido na loja virtual mas, por algum motivo, desiste de concluir a compra.
De acordo com dados da Barilliance, atualizados em 2020, a taxa média global de abandono de carrinho nas lojas virtuais é cerca de 77,73%. Número nada pequeno, não é? Mas quais as possíveis causas para o seu cliente desistir de efetivar a compra? Vamos a elas:
1- Preço elevado do frete
Saiba que a política de frete é determinante na decisão de compra pela internet. Para quem deseja comprar algum produto, colocar o CEP para verificar o valor do frete é um momento tenso. Quando a pessoa chega até o carrinho e percebe que o frete está muito acima do esperado, isso pode ser um motivo de desistência.
Para determinadas regiões, pasmem, o valor do frete pode chegar a ser até maior do que o custo do próprio produto. Assim não dá…
2- Formas de pagamentos não disponíveis
Quem deseja comprar pelo seu site, busca por diversas opções de pagamento, porém, muitos e-commerces ainda limitam a oferta de como o usuário pode pagar, por conta de algumas desvantagens como taxas cobradas por bancos e intermediadores. Mas saiba que, caso o consumidor não encontre a sua opção de pagamento preferida, ou mais vantajosa, pode deixar de comprar na loja.
Além de pagamentos à vista,como por boletos bancários, aposte em opções de parcelamento via cartão de crédito, débito online e intermediadores, como PayPal e PagSeguro.
3- Processos longos e exaustivos
Vamos ser sinceros. Ninguém aguenta passar horas em um site respondendo a questionários longos ou preenchendo cadastros exaustivos que solicitam milhares de dados, em sua maioria, desnecessários.
Com a dinamicidade da internet, os usuários precisam resolver suas demandas em tempo ágil e prático, e ao perceber que “está preso” no site por conta dessa dinâmica, a probabilidade de desistir da compra e ir para o concorrente que preza por solicitar somente o necessário, é considerada.
4- Problemas de usabilidade do site
Outro fator que pode contribuir para o carrinho abandonado é o técnico ou, até mesmo, da própria distribuição das informações no layout do e-commerce.
Diversos consumidores desistem de suas compras quando o site apresenta erros, página não encontrada, demora no carregamento ou não é responsivo para mobile. Além disso, informações confusas e incompletas, não visibilidade dos botões de ação ( call to action) também podem ser obstáculos para a efetivação da compra.
5- Falta de atenção às dúvidas
Antes de realizar a compra, é comum que o consumidor tenha dúvidas sobre o produto ou serviço o qual deseja adquirir. Por conta disso, busca através dos canais de comunicação disponíveis: telefone, e-mail, “fale com o vendedor” (no próprio site), enfim, suportes de contato para sanar suas dúvidas e ter certeza de que está fazendo a escolha certa.
Porém, muitos e-commerces esquecem de dar a devida atenção e suporte, não respondendo às perguntas ou demorando dias para isso. Resultado: cliente procura outro site que lhe dê todo o suporte e atenção que precisa.
6- Indecisão do consumidor
Esse fator é algo íntimo do consumidor. Não há como prever. Normalmente, o abandono do carrinho pode ser motivado quando o consumidor ainda está indeciso no processo de decisão de compra.
Algumas considerações podem ser levantadas nesse aspecto, como clique por impulso e, chegando ao carrinho, percebeu que ainda não era o momento certo, decidindo pensar ou pesquisar melhor, comparando os prós e contras dessa decisão.
Soluções
Após apresentarmos algumas prováveis causas que geram o carrinho abandonado, vamos dar dicas de soluções para sanar esse problema e otimizar sua gestão de vendas.
1- Esclareça tudo de forma breve e objetiva
O seu e-commerce precisa oferecer todo o suporte necessário ao usuário. Se ele está com dúvidas, dê meios suficientes para tirá-los, como telefone, chatbot, e-mail e WhatsApp.
Esclareça detalhadamente sobre políticas de frete, reembolso, trocas e devoluções e quais formas de pagamento.
2- Otimize o processo de compra
Na hora de pedir informações de cadastro, foque no essencial: nome, telefone, endereço de entrega, e-mail, CPF e dados para pagamento. Isso pode ser suficiente para o seu objetivo de marketing digital. E é bom saber que além de simplificar o fechamento da compra, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) determina que seja solicitado apenas o que, de fato, será necessário para que a venda seja concluída.
Se possível, sinalize as etapas necessárias no carrinho de compras para se concluir o processo: barra de progresso, por exemplo, pode ser um recurso, diminuindo a ansiedade do cliente e fazendo com que ele siga o percurso até a conversão.
3- Atente-se a possíveis falhas da plataforma
Talvez, como já mencionamos, um dos motivos do carrinho abandonado sejam as falhas técnicas do seu site. Portanto, invista em uma boa plataforma de e-commerce que seja ideal para o seu modelo de negócio, disponibilizando um suporte de qualidade para resolver possíveis problemas e apresentar soluções. Assim, o usuário terá uma melhor experiência de usabilidade e as chances de conversão aumentam.
4- Incentive o consumidor com garantias
Alguns incentivos também são determinantes para minimizar os dados de carrinho abandonado:
– Caso não possa oferecer frete grátis em produtos de valor menor, ofereça, se possível, em compras acima de determinado valor;
– Cupons de descontos e pop-ups que instiguem o usuário a permanecer no site também são ferramentas interessantes;
– Reserve um local na home do seu e-commerce para apresentar depoimentos de consumidores que já experimentaram o produto/serviço da marca. Esse tipo de testemunho ativará o gatilho mental de prova social, mostrando a todos os visitantes que o seu negócio é confiável e que ele está oferecendo, também.
– Busque apresentar em seu site certificações de selos de segurança, a exemplo do Google Site Seguro e Compre & Confie. Assim, trará mais confiança aos seus usuários, além de ajudar a aumentar o seu PageRank, mostrando ao Google que o seu site é seguro.
5- Aposte na estratégia de Remarketing
Se você pesquisou sobre algo do seu interesse, mas não finalizou a compra e, em seguida, diversos anúncios sobre aquela determinada pesquisa aparecem na sua timeline, é sinal de que o Remarketing está funcionando. Essa estratégia objetiva direcionar conteúdos a pessoas que já pesquisaram sobre eles, mas que, por algum motivo, não finalizaram a compra, os incentivando a completar essa ação.
Anúncios em redes sociais, banners displays em sites, envio de e-mail marketings e SMS também são recursos para que o consumidor volte a ter contato com o produto/serviço, ganhando chances de finalizar a compra.
Com essas dicas, é possível contornar a situação de carrinho abandonado do seu e-commerce e estimular os usuários à conversão. Mas sabe o que também contribui para a melhoria do seu negócio virtual? Contar com o suporte especializado de marketing digital, que te auxilie em todo o processo de planejamento, criação e performance.
Saiba que estamos aqui para te ajudar a transformar a lista de desejos do seu e-commerce em conversões reais. Vamos bater um papo?