Venda pelo WhatsApp Business: como aproveitar a ferramenta para alavancar seu negócio

Venda pelo WhatsApp Business: como aproveitar a ferramenta para alavancar seu negócio

Qual será uma das primeiras coisas que você faz ao acordar? Certamente é ativar a internet e visualizar as mensagens do seu WhatsApp, não é mesmo? Bingo! 

Seja pra mandar aquela mensagem motivadora, um conteúdo interessante ou pra se sentir mais próximo, mesmo de forma remota, de quem gosta, uma coisa é certa: o WhatsApp se tornou uma ferramenta indispensável para o nosso dia a dia.  

Já que essa plataforma faz parte da nossa vida, porque não ampliar suas possibilidades, visando a um objetivo mais comercial? E é isso que está acontecendo. Neste blog, contamos um pouco sobre essa tendência e como você pode aproveitar o app para alavancar as vendas do seu negócio. Já adiantamos que você não vai se arrepender em ler até o fim, pois trazemos uma dica valiosa para alinhar a essa estratégia.  

 

Dados de usabilidade do WhatsApp:

O WhatsApp é, sem dúvidas, um dos meios digitais mais acessados. No início de 2020, segundo a Globo.com (2020), o app ultrapassou a marca histórica de 5 bilhões de usuários ao redor do mundo. Outro dado interessante é que, de acordo com o relatório da empresa de monitoramento App Annie (2019), o ‘mensageiro’ foi o aplicativo mais usado no Brasil em 2019.

Não colocamos o nome ‘mensageiro’ em aspas logo acima em vão. Isso porque não é mais novidade que esse app deixou de ser usado exclusivamente como uma ferramenta de mensagens e entretenimento. Pela sua usabilidade, proximidade e agilidade, assim como pelos mecanismos que contribuem para os negócios (explicaremos mais adiante), marcas, principalmente os e-commerces, vêm investindo nesta plataforma como sendo um recurso perfeito para acelerar suas vendas. 

 

Integração do E-commerce ao WhatsApp

Para que uma empresa se mantenha competitiva no mercado, possuir diferentes canais de suporte e atendimento, usando tecnologias, é um fator fundamental. Ao investir em um e-commerce, por exemplo, é necessário pensar e planejar todos os fluxos de vendas, objetivando angariar bons resultados, tanto lucrativos, quanto de posicionamento de marca. 

Atualmente, podemos dizer que uma das principais dificuldades do e-commerce é conseguir dar a devida atenção à comunicação com os clientes a fim de atender às dúvidas, responder rapidamente e resolver as solicitações. Sabe-se que o público de hoje é ágil e necessita ser atendido de forma rápida e personalizada. É aí que entra o WhatsApp Business, versão do app voltada para as empresas, integrado ao seu negócio. 

Antes de prosseguirmos, vamos esclarecer as diferenças entre o WhatsApp Business e o WhatsApp Business API. O primeiro é pago, desenvolvido para atender às necessidades das pequenas empresas. Para a sua usabilidade, basta realizar a devida instalação e configurações.  Já o segundo, foi desenvolvido para empresas de médio e grande porte. 

É importante você saber que, diferentemente do WhatsApp Business,  a criação, configuração e ativação da conta do WhatsApp Business API precisa passar por um processo de aprovação realizado pelo próprio WhatsApp. Para isso, é obrigatório ter um intermediário, um provedor oficial dele, que auxilie em todo o processo de aprovação, integração com a loja virtual e implementação do chatbot. Cabe a você optar pelo que mais se encaixa com as suas necessidades. 

Além de usar o app para apresentar seus produtos ou serviços, é possível oferecer também a oportunidade de que eles efetuem a compra no próprio WhatsApp Business. Dessa forma, os usuários que entrarem em contato com a sua marca poderão efetuar a compra, no mesmo canal, de produtos ou serviços de interesse. Abaixo, vamos explicar como isso funciona: 

Como funciona o WhatsApp Business:

O WhatsApp Business possui uma série de funcionalidades bacanas para você vender mais. Veja alguns passos importantes a serem seguidos no momento da utilização desta ferramenta. 

 

– Perfil comercial: ao escolher o WhatsApp Business, aparecerá a denominação de Perfil Comercial, gerando confiança e credibilidade ao usuário, uma vez que ele saberá que está conversando com uma empresa. Por isso, é importante se atentar ao preenchimento do perfil, já que ele funciona como um cartão de visitas. No ato, você poderá também inserir: descrição, localização, link para o site, catálogo de produtos ou serviços. 

– Interface: você pode incluir  sugestões de mensagens automáticas como resposta, algo como: “Olá! Como posso ajudar?”, deixando o primeiro passo do processo com o seu potencial cliente/consumidor, menos robótico. A interface ainda apresenta os números de mensagens enviadas, entregues, recebidas e lidas.

– Etiquetas personalizadas: Você pode marcar os clientes com informações como “pagamento pendente” ou “pedido finalizado”.

– Catálogo de produtos: O recurso de catálogo de produtos permite criar uma fachada de loja on-line da sua empresa. Você pode adicionar imagens de seus produtos e serviços, descrições, preços e um código. 

Vantagens de vender pelo WhatsApp

Ao integrar o WhatsApp Business ao e-commerce, você encontrará diversas vantagens. Elencamos algumas delas: 

– Canal de comunicação profissional e que fornece uma boa experiência ao cliente;

-Atendimento híbrido: parte realizada pelo chatbot que irá tornar o processo mais rápido e parte atendimento humano para demandas mais complexas;

– Simplificação do fluxo de compra, já que as dúvidas frequentes já terão sido respondidas;

– Respostas programadas para o esclarecimento das dúvidas mais frequentes;

– Mensagens automáticas que informam o consumidor sobre o processo de atendimento e o horário;

– Redução do tempo de atendimento, o que impacta diretamente na satisfação dos clientes;

– Permite ganhos de produtividade e escala, uma vez que o mesmo vendedor pode dar atenção para vários clientes por mensagem enquanto aguarda uma resposta, o que é inviável por telefone;  

– Leads mais qualificados: gera uma quantidade importante de dados, que podem ser metrificados e utilizados na gestão comercial, como o volume de atendimentos por dia, a velocidade do primeiro contato e o tempo médio de resposta. 

 

Lembra da dica que comentamos no início do blog? A hora chegou. Vamos lá:

É importante entender que o WhatsApp é uma ferramenta importantíssima para alavancar seus negócios, mas há outros fatores integrados a ele que estão inseridos nesse processo. Entender seu público, planejamento, criação de conteúdo e anúncios segmentados são algumas das ações que contribuem para o sucesso da sua marca. E saiba que estamos aqui para te ajudar nesse caminho. Quer saber como? Vamos tomar um café e bater um papo!

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