Tendências e-commerce

O comércio eletrônico é uma realidade crescente faz um bom tempo, porém, é perceptível que muitas coisas ainda estão prestes a acontecer no ramo, independente do nicho da sua loja virtual.
E para 2023 já temos algumas previsões muito importantes que exigem de cada empreendedor a antecipação adequada para não ficar para trás.
Portanto, fique atento às grandes mudanças que estão pro vir e comece se preparando para adaptar cada uma delas na sua realidade.

 

Atendimento consultivo

Sem dúvida, o atendimento é uma das dificuldades mais comuns para o dia a dia de grande parte das lojas virtuais do Brasil. Por isso, ainda, muitos consumidores não migraram totalmente para e-commerces, ou nem simplesmente sequer fizeram sua primeira compra online, mesmo tendo familiaridade com a tecnologia e desejo de consumir diversos produtos ofertados pela internet.
Isso se deve bastante ao atendimento distante, uma vez que para superar as barreiras do que apenas o presencial pode oferecer, é necessário oferecer um atendimento consultivo e ágil , de modo humanizado, próximo e personalizado, ou seja, além de disponibilizar mais tempo para cada cliente e plataformas de atendimento em tempo real, é fundamental que o vendedor atue diretamente na jornada de compra do consumidor, criando um elo de confiabilidade e dando para ele um norte sobre qual é o melhor produto para ele naquele momento, propor sugestões, ser amigável e não ter pressa.
Segundo dados coletados pela bornlogic, 78% dos consumidores acreditam que um vendedor podem ajudar na hora de escolher um produto.

 

Vídeo

É perceptível que conteúdo em vídeo vem ganhando força na internet há anos, sendo assim, os consumidores estão bem mais propícios a terem uma relação com o que propõe a marca através desse tipo de conteúdo.
Levando em consideração a polarização do tiktok, no mesmo momento em que o Instagram se apresenta hoje em dia como uma ferramenta mais focada em vídeo através de reels, podemos considerar que conteúdo em vídeos jamais poderão deixar de fazer parte do seu planejamento de marketing.
É de grande valia inserir, inclusive, live shops, que nada mais é que a transmissão ao vivo que promovem vendas mais humanizadas e diretas.

Compras por voz

Certamente você não ficará surpreso com essa novidade, afinal de contas, o hábito das pessoas se torna cada vez mais comum no que diz respeito a interagirem com a tecnologia a partir de comendo de voz, não é mesmo?
Pois bem, isso vem ganhando forma para adentrar no universo das compras onlines, no momento em que o consumidor ainda está pesquisando o produto desejado. Dados mostram que  63% dos consumidores afirmam que é comum falar em voz alta com um sistema operacional, tipo alexa e google assistant.
Aproveite essa oportunidade para aumentar a visibilidade e, consequentemente as vendas da sua loja virtual, aparecendo nos primeiros resultados das pesquisas por voz feitas nessas tecnologias.
Saia na frente trabalhando o SEO do seu e-commerce, otimizando o site para a permissão de uma melhor navegação por meio de mecanismos de vozes.

Realidade aumentada

Já era de se esperar que um dia a realidade aumentada também utilizada para aperfeiçoar a experiência dos consumidores diante da jornada de compra online.
Afinal de contas, ao causar a oportunidade de o usuário interagir com os produtos de modo virtual antes de adquiri-los, a Realidade Aumentada propõe uma experiência muito além do que outrora uma simples compra online permitia, uma vez que é capaz de diminuir as barreiras da intangibilidade e condicionar que o consumidor escolha de modo mais assertivo produtos de sua preferência.
Sem dúvidas, é mais um fator que aumenta a taxa de conversão.

Social Commerce

Já falamos aqui sobre (link do post) e revelamos o quanto pode facilitar a recorrência de vendas, fortalecimento do seu e-commerce e escala.
O motivo pelo qual existe o Social Commerce é para que ambientes corporativos atuem diretamente dentro de plataformas onde os usuários possam se relacionar com a marca, de modo que além de compartilhar suas opiniões, fazer suas críticas, perguntar, avaliar, também possam comprar.
Abaixo temos alguns pontos relacionados com o Social Commerce que pode dar insights para você inserir em suas estratégias de marketing:
  • oferecer conteúdos mais próximos e eficazes para seu público

  • se relacionar de modo direta com seus consumidores, estreitando relacionamento e propondo compartilhamento de provas sociais

  • aproveitar as ferramentas já existente dentro das redes sociais para vender mais, como o Instagram Shopping e a loja do Facebook;

  • otimizar o SEO para redes sociais.

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É apenas parte de um começo que não para de amadurecer. Não fique para trás, leve seu e-commerce para um nível cada vez mais alto através da atualização do mesmo. Conte com a ANOVA para uma consultoria, pois sabemos o caminho.