Taxa de Conversão

A taxa de conversão  é uma das grandes métricas para mensurar o sucesso de uma estratégia de vendas para o seu e-commerce. Portanto, é de suma importância descobrir os possíveis problemas e solucioná-los para aumentar as conversões.

Mas, afinal, o que é uma taxa de conversão?

Vamos ser práticos em responder: a taxa de conversão é uma métrica que não diz respeito apenas a vendas, mas que também serve para analisar se há eficiência na estratégia utilizada, independentemente se são provenientes de apenas tráfego pago, orgânico, ambos ou da estrutura da loja. No final das contas, as vendas podem ser consideradas as conversões de um funil.
Uma conversão se refere a qualquer ação que seu potencial cliente toma dentro do seu site, uma vez que está dentro do planejamento da sua estratégia, por exemplo: se um usuário por algum motivo entrar no seu site e se inscrever em uma newsletter para receber promoções, a inscrição é uma conversão.
Ou seja, qualquer retorno de uma meta inserida na sua estratégia, é uma conversão, independente se o retorno seja financeiro ou não.
As taxas de conversão são também um norte para otimizar todas as estratégias, já que alimenta dados primordiais para que proporcione entendimento de como está a jornada do lead dentro da sua loja, e isso faz com que haja percepções onde devem conter ajustes para atingir melhores resultados.

Mas como medir a taxa de conversão?

Não é um bicho-de-sete-cabeças calcular, independentemente qual seja a conversão, a fórmula é a mesma para todas, veja abaixo:
divida o número de metas concluídas pelo número de usuários que converteram, e multiplique por 100.
Exemplo prático: em um determinado período 1000 pessoas visitaram seu e-commerce e 5 compraram, o cálculo de conversão deve ser: 100/1000×100 = 5%
Abaixo vamos dar 10 dicas de como aumentar a taxa de conversão em vendas, especificamente:

Categorização de produtos

Quando um potencial cliente chega até a sua loja, independentemente se através de anúncios ou busca orgânica, ele precisa ter facilidade para encontrar os produtos que deseja, sendo assim, quando existe uma organização clara e eficiente através de categorias, é muito mais provável que ele encontre o que quer e até mesmo descubra novos interesses. Por outro lado, quando não existe uma categoria específica e ele não consegue ter a facilidade em questão, pode desistir ali mesmo e partir para uma loja concorrente.
É como uma loja física, onde os departamentos são separados por estilo de produto e ao transitar por ela, qualquer pessoa consegue encontrar o que seja com mais simplicidade, por exemplo: eletrodomésticos, perfumaria, acessórios.

Filtros de busca

Tão importante quanto ter uma loja organizada por categorias, é ter uma opção de busca simples e eficiente, onde o potencial cliente pode digitar o nome do produto que ele deseja e encontrar todas as opções relacionadas ao que pesquisou.

Descrições completas

Levando em consideração que a decisão de compra acontece muitas vezes na página do produto, é de suma importância que haja descrições que reforçam as qualidades dos mesmos, bem como os benefícios, tamanhos, diferenciais etc, ou seja, quanto mais informações importantes você detalhar, mais converterá.

Variedade de imagens

Levando em consideração que o e-commerce tem que superar a barreira da intangibilidade, é muito relevante que haja uma variedade de imagens na página do produto para que o mesmo seja visto em vários aspectos possíveis. É muito assertivo também que algumas imagens apresentem o produto em uso, como por exemplo a foto de uma modelo com um óculos de sol.

Vídeos de apresentação

Já falamos sobre a importância das imagens e reforçamos que vídeos também são poderosíssimos, pois podem destacar mais as características do produto de forma mais atrativa e próxima ao potencial cliente. Além de poder passar bastante informações com riqueza de detalhes em menos tempo, se comparado a um texto somente.

Variedade de formas de pagamento

Muitas vezes o potencial cliente já tomou a decisão de compra, porém pode não concluir porque a maneira que ele deseja pagar não está disponível no site. Portanto, ofereça o máximo de formas de pagamento possíveis, além de boas condições de descontos e prazo.

Avaliações

Não é segredo para ninguém que um dos gatilhos mentais mais poderosos é a prova social, sendo assim, é inadmissível que na sua loja não haja opções para avaliações de clientes, além de amostras de depoimentos recebidos por meio de outras plataformas de comunicação. Jamais abra mão de coletar opiniões de clientes, pois muitas vezes o potencial cliente precisa apenas de uma confirmação para concluir a compra.

Frete

Ter variedade no frete e boas condições é algo que quebra grande parte das objeções em uma loja virtual. Veja nesse outro post que fizemos (link do post de frete) mais detalhes sobre opções para oferecer para o seu cliente e tenha todos os requisitos possíveis para aumentar a taxa de conversão da sua loja por meio de estratégias de frete.

Produtos relacionados

Os produtos relacionados é uma excelente estratégia para que a sua loja apresente opções muito prováveis de serem escolhidas, afinal de contas, se o potencial cliente está em uma etapa de pesquisa e consegue visualizar mais produtos que tenham a ver com o que ele deseja, ele terá mais opções para decidir e, consequentemente comprar.

Atendimento humanizado

Mesmo com todos os requisitos detalhados acima sobre informações da loja e produtos, muitas vezes o potencial cliente ainda tem dúvidas e deseja esclarecer alguns pontos. Portanto, disponibilizar o botão de chat ou WhatsApp para atendimento humanizado, é algo fundamental. Evidentemente que o tempo de resposta deve ser o mais rápido possível.

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