Toda pessoa que trabalha nessa área e tem um bom entendimento sobre o assunto sabe que não existe marketing sem planejamento e acompanhamento das ações. Por isso, saber como funcionam as métricas de marketing e quais são as mais importantes para sua loja pode fazer toda a diferença no momento de analisar os resultados das suas estratégias comerciais.
Se você não sabe do que estamos falando ou quer compreender melhor o assunto, continue lendo e aprenda mais!
Métricas de atração
O primeiro passo de qualquer atividade de marketing é conseguir atrair o consumidor para aquilo que você tem a oferecer. E, no caso do meio digital, geralmente isso será um conteúdo relevante.
Nesse momento, você ainda não avaliará quanto vendeu ou como anda a sua lucratividade, mas sim quantas pessoas têm demonstrado interesse naquilo que você produz.
Para atraí-las, você desenvolverá diversas estratégias, que passam por blog posts, técnicas de SEO, divulgação nas redes sociais, etc. E, para conseguir um alcance maior, é preciso investir em anúncios pagos, além de gerir todos esses recursos que demandarão gastos de uma forma ou de outra.
Por isso, é essencial nessa fase que você meça o Retorno Sobre Investimento das suas ações de marketing, também conhecido pela sigla ROI (Return on Investment). Para calculá-lo, siga os seguintes passos:
- calcule quanto gastou com suas ações de marketing;
- verifique quanto teve de retorno;
- subtraia lucro por investimento e divida pelo custo do investimento.
Em suma, ROI = lucro – custo do investimento / custo do investimento. Para exemplificar, imaginemos que uma ação custou R$5.000,00, tendo R$7.000,00 de retorno. Nesse caso:
7.000 – 5.000 = 2.000
2.000 / 5.000 = 0,4.
Seu ROI, então, foi de 0,4%.
Métricas de conversão
Depois que você conseguiu trazer consumidores para o seu conteúdo, é necessário transformá-los em leads — ou seja, clientes em potencial, que, se bem trabalhados, podem vir a compra os seus produtos ou contratar os seus serviços.
Será a hora de começar a medir como anda a sua taxa de conversão, e quanto você tem gasto para conquistar cada novo cliente. E uma métrica essencial para isso será o Custo de Aquisição por Cliente (CAC), com a qual você avaliará seus gastos de marketing em um determinado período, e o retorno obtido com isso.
Vejamos um exemplo:
- suponha que, em 6 meses, você investiu R$ 10.000;
- com isso, conseguiu 20 novos clientes;
- divida, então, o montante investido pelo número de clientes conquistados. Daí, terá o seu CAC — R$ 500,00.
Nesse caso, para cada consumidor adquirido com o seu marketing você precisou investir R$500,00. Seria necessário, então, avaliar se tal gasto está em consonância com a lucratividade da empresa.
Métricas de receita
Aprofundando ainda mais o acompanhamento dos resultados obtidos, chega o momento de avaliar as métricas de receita. Dentre elas, uma das mais importantes é, certamente, o valor vitalício do cliente, ou Lifetime Value (LTV).
Para isso é necessário conhecer o ticket médio do seu negócio, que é a média de quanto cada cliente gasta em seus produtos ou serviços e quanto tempo dura essa relação com o seu consumidor (algo conhecido também como taxa de abandono).
Digamos, por exemplo, que o ticket médio do seu negócio seja de R$ 300,00, e o tempo de permanência do cliente, 10 meses. Assim, o LTV do seu empreendimento é calculado pela multiplicação desses fatores — aqui, R$ 3.000,00.
Enfim, conforme vimos ao longo deste post, acompanhar os resultados de suas ações demanda diversos cuidados.
Demos preferência, aqui, a apenas algumas métricas essenciais (ROI, CAC e LTV), mas é preciso ter em mente que cada negócio demanda um tipo de avaliação, que será mais ou menos importante do que outra. Então, saiba bem qual é o seu caso para tirar o melhor proveito disso.
E agora, se gostou de conhecer essas métricas de marketing mais importantes para sua loja, não deixe de saber também quais são os principais indicadores de e-commerce, e esteja sempre um passo à frente!