A estratégia multicanal é uma forma de colocar a sua empresa nos mais diversos ambientes online ou offline. O importante é se fazer presente nos locais onde sua persona e os seus leads se encontram. Para isso, criar conteúdo relevante é essencial.
É importante que os seus produtos e serviços tenham visibilidade nos mais diversos locais, afinal de contas, a sua persona pode estar em diversos ambientes.
Vamos entender um pouco mais sobre o conceito de estratégia multicanal e saber como aplicá-la no dia a dia da empresa para aumentar as vendas. Acompanhe!
O que é estratégia multicanal?
A ideia principal da estratégia multicanal é levar sua marca aos mais diversos meios de comunicação. Para que as vendas aumentem, é essencial que cada vez mais pessoas conheçam o seu negócio.
Para isso, antes de mais nada, é preciso identificar em quais locais a sua persona se encontra, quais canais ela mais utiliza no dia a dia para fazer pesquisas e adquirir itens.
Atualmente, temos diversos meios de comunicação para garantir uma boa estratégia multicanal:
- blog;
- e-mail;
- redes sociais;
- chat online;
- comunidades e grupos;
- rádio e TV, entre outros.
Não estamos aqui dizendo que você precisa estar em todos os canais — se puder, melhor ainda — mas a principal estratégia aqui para economizar dinheiro da sua empresa e tempo da sua equipe é encontrar quais os melhores canais para divulgar o seu e-commerce.
Por que investir em estratégia multicanal?
Aumenta a presença da marca
Sem dúvida alguma, quanto mais pessoas encontrarem o seu e-commerce, melhor será a estratégia multicanal. É algo que vai ajudar e muito nesse aspecto.
Existe um ditado que é mais do que verdadeiro: “quem não é visto, não é lembrado”. É por isso, por exemplo, que quando você não tem constância nas suas postagens do Instagram, há um menor engajamento. A sensação que temos é que o algoritmo esquece da gente.
Portanto, investir em uma estratégia multicanal é mais do que essencial. Criar conteúdo que faça um real sentido para cada um desses canais de forma a atingir a persona é fundamental para aumentar a visibilidade do seu empreendimento.
Maior facilidade em ter feedback
Obter feedback dos clientes é como obter ouro lapidado. Esse feedback é essencial não só para resolver ou eliminar um problema do seu negócio, como também melhorá-lo com as sugestões que os usuários oferecem.
Com uma estratégia multicanal, seu negócio estará em diversos locais e também poderá receber feedback desses vários locais. Sem contar que, como você será capaz de alcançar mais pessoas, também será capaz de receber um maior número de feedbacks e isso é fantástico para qualquer negócio.
Maior possibilidade de fidelização
Sabemos que ter um cliente fiel é muito mais barato para a empresa do que conseguir clientes novos. Esse cliente fiel, além de continuar comprando no seu e-commerce, ele também consegue indicar o seu negócio para outras pessoas, aumentando a possibilidade de vendas, por um custo muito menor.
Com uma estratégia multicanal você consegue atingir mais pessoas e, com isso, há maiores chances de criar um relacionamento duradouro, o processo de venda e, por fim, a fidelização.
Aumenta a credibilidade
Muitos fatores podem influenciar para que você tome a decisão de fazer uma compra em um determinado lugar. Um deles (e talvez o mais importante) é o quanto você confia em uma determinada marca e essa confiança vem, justamente, da credibilidade.
O fato de o seu e-commerce estar em diversos canais consegue oferecer essa credibilidade que tanto ajuda nas vendas. Quanto mais seu negócio aparece, mais as pessoas criam confiança em relação a ele.
Aumenta a taxa de conversão
A taxa de conversão é aquela que mostra quantos leads realmente fizeram negócios com seu e-commerce. Quantas pessoas que entraram em contato com você, de alguma forma, acabaram comprando um produto ou adquirindo um serviço seu.
Se considerarmos que quanto mais a sua empresa aparece — especialmente se for nos canais onde o público-alvo está — maiores as chances de conversão, ou seja, maiores as chances de vendas. Portanto, sem dúvida alguma, usar a estratégia multicanal é algo que você precisa começar a implementar no seu e-commerce.
Passo a passo para colocar a estratégia multicanal em prática?
Passo 1: conheça seu público-alvo
Para saber em quais canais a sua empresa precisa estar, primeiro, você precisa entender quem é o seu público-alvo, encontrar a persona e entender quais são as mídias on e offline que ela costuma acessar.
Por exemplo, o público mais jovem, ou seja, entre os 16 e 25 anos, costuma usar muito mais as redes sociais como Instagram, TikTok e outros para se comunicar, encontrar empresas e ver produtos. Por isso, dificilmente, usar rádio e TV trará o resultado desejado.
Portanto, dedicar um tempo para entender melhor o seu público-alvo é de grande importância para os bons resultados do seu negócio.
Passo 2: selecione os melhores canais
O ideal seria estar em todos os canais, investindo em bons conteúdos em todos eles, criando uma excelente estratégia em cada um, mas isso, normalmente, não costuma ser possível a não ser que você tenha muito dinheiro para investir e uma equipe para cada canal de comunicação.
Como essa não é a realidade da maioria das empresas e pode ser que também não seja a sua, o melhor a fazer, no primeiro momento, são testes.
Exatamente isso, testes! É interessante criar conteúdo em diversas plataformas, inicialmente, e depois ir afunilando. Você terá um retorno desses meios de comunicação e saberá qual está gerando mais leads, mais engajamento e conversão.
Passo 3: foque no que está dando certo
Agora que você já encontrou quais canais estão dando mais retorno, é o momento de começar a montar estratégias para eles.
Cada canal de comunicação pode apresentar uma linguagem diferente. Por exemplo, o Instagram vem se tornando um tipo de TikTok com o Reels e é inegável que esse formato de conteúdo costuma ter maior alcance. Além disso, os vídeos que mais viralizam costumam ter um tom de humor, por isso, é interessante usar uma linguagem voltada para esse tom de voz.
Já o LinkedIn possui uma linguagem mais profissional, é uma rede na qual você deve mostrar os bastidores do seu negócio, seus desafios, suas conquistas, entre outros.
Isso tudo gera relacionamento e é justamente isso que será capaz de gerar maiores vendas e uma alta taxa de conversão para seu negócio.
Passo 4: mantenha uma identidade visual
Você já sabe agora o que postar, onde postar e para quem postar. Está no caminho certo para aplicar uma excelente estratégia multicanal para o seu e-commerce. Por isso, agora vamos falar de outra coisa muito importante: a identidade visual.
É por meio da identidade visual que o usuário dos canais identificará rapidamente o seu conteúdo. A sua marca será identificada pelas cores, tipo de fonte, estrutura do conteúdo, tom de voz e assim por diante. É importante criar uma boa identidade visual, pois isso pode ser um ótimo diferencial para sua empresa.
Passo 5: entenda os custos
Saber quanto está custando para o seu e-commerce manter uma estratégia multicanal é algo básico para qualquer negócio.
Afinal de contas, você precisa saber o quanto de recursos cada decisão do empreendimento consome. Saber esses valores vai ajudá-lo, por exemplo, a entender se está ou não valendo a pena investir nesse tipo de estratégia.
Pode ser, por exemplo, que você esteja investindo em canais que não são capazes de trazer tanto retorno, pelo menos, não o bastante para cobrir os custos do investimento.
Passo 6: saiba como mensurar os resultados
Saber se sua estratégia está dando ou não resultado é fundamental para qualquer empresa. Afinal de contas, de nada adianta criar uma mega estratégia e colocar uma equipe inteira cuidando disso, se não está conseguindo converter, ou seja, transformar leads em clientes.
Portanto, sempre mensure os resultados que sua empresa obtém, tente investigar porque algo pode não estar dando tão certo quanto imaginado e tente melhorá-los.
Como você pode perceber, usar uma estratégia multicanal pode ser uma excelente forma de conseguir mais clientes e, o melhor de tudo, aprofundar o seu relacionamento com eles conquistando um algo a mais: clientes fiéis.
Aqui na Anova temos uma equipe especializada e que pode ajudar o seu e-commerce a conquistar cada vez mais clientes. Entre em contato com a gente e faça suas perguntas!