Mesmo em meio à crise, o comércio eletrônico brasileiro cresceu mais de 22,7% em 2019. Segundo levantamento da NeoTrust, foram mais de 75 bilhões de reais de faturamento no ano passado. O levantamento analisa o varejo digital trimestralmente com base em dados coletados pelo Compre&Confie, empresa de inteligência de mercado focada em e-commerce, em parceria com o E-Commerce Brasil.
Não é à toa que tanta gente quer entender como funciona uma loja virtual: Além de ser uma excelente forma de expandir os negócios que já existem e vender muito mais, apostar em um e-commerce também pode ser a solução perfeita para quem deseja começar a empreender, mas não quer investir no aluguel ou na compra de um espaço físico.
Em meio a tantas informações sobre o assunto, nem sempre é fácil decidir por onde começar, não é mesmo? Então, para facilitar a sua vida, selecionamos tudo aquilo que você precisa saber para entender como funciona uma loja virtual e se aventurar de uma vez por todas, nesse mundo! Confira:
O que é uma loja virtual?
Basicamente, a loja virtual é uma plataforma para comprar produtos ou serviços. Contudo, ao contrário do que acontece nas lojas físicas, todo o seu processo é feito virtualmente, por meio de um computador com acesso à internet.
Embora dispense custos como aluguel e energia, a criação de um e-commerce requer um bom planejamento, e pode exigir uma equipe robusta, qualificada e verdadeiramente comprometida com os resultados.
Decidi fazer um e-commerce. Por onde começo?
O primeiro passo é ter uma ideia e transformá-la em projeto. Se você tem dúvidas por onde começar, sugerimos um artigo desse blog, que fala sobre o marketing de nicho. Com certeza, esse artigo irá te inspirar caso você ainda não tenha um nicho ou até mesmo uma ideia para por em prática.
Em seu planejamento, você irá pesquisar e definir pontos cruciais para o seu negócio. Aqui, listamos os principais elementos para que você comece a por em prática todo o seu plano:
Plataforma
É a ferramenta que irá te ajudar a criar o seu site / e-commerce. Nela você irá cadastrar os produtos e categorias, configurar o layout e personalizar a sua loja virtual do seu jeito. Existem diversas ferramentas no mercado, com diferentes características, vantagens e desvantagens. Aqui na Anova, desenvolvemos lojas em diferentes plataformas, mas como o intuito deste artigo é ajudar empresários que estão iniciando no mundo do e-commerce, iremos abordar a plataforma líder no Brasil para PME’s: a Nuvemshop.
Indicamos a Nuvemshop por ser uma plataforma de e-commerce “self-service” que traz diversos benefícios e é bastante intuitiva. Com noções básicas de informática e algum conhecimento com internet, é possível que você mesmo crie sua loja e esteja pronto pra vender em poucos minutos. O legal da Nuvemshop é que não são cobradas comissões sobre o seu faturamento e você ainda tem 30 dias grátis para testar.
Se você dispõe de tempo e está preparado(a) para criar sua loja virtual, basta clicar aqui e fazer o seu cadastro na Nuvem. No site, você encontrará diversos artigos e vídeos que te ajudarão a montar a sua loja virtual em poucos passos. Além de conhecer todo o processo, será bem divertido.
Se você deseja uma loja profissional ou até mesmo uma consultoria personalizada, entre em contato conosco. Será um prazer te ajudar!
Produtos
Mais importante do que ter centenas de produtos cadastrados no site e um estoque imenso, ter os produtos corretos fará toda a diferença. Em seu planejamento, você irá definir quem é o seu público-alvo, entender as suas dificuldades e de que forma a sua empresa poderá ajudá-lo(a). Com isso em mãos, será fácil decidir quais serão os produtos e as variedades que você irá disponibilizar no site.
Assim como numa loja física e supermercados existem as seções, nas lojas virtuais temos as categorias. Antes de cadastrar seus produtos, você deverá separá-los em categorias. Isso irá facilitar a busca do cliente pelo seu produto e irá guiar toda a estrutura da sua loja, auxiliando inclusive em ações de marketing.
Entrega
A entrega é um dos fatores que influenciam diretamente na taxa de conversão do seu e-commerce. Você, enquanto consumidor, sabe o quanto fica ansioso e ao mesmo tempo frustrado ao encontrar um produto que tanto deseja, mas que irá demorar muito ou que possui uma taxa de entrega alta.
Por isso, vale a pena ter em seu e-commerce mais de uma opção de entrega. Hoje em dia, as plataformas permitem conectar-se com empresas de logísticas com diferentes condições e abrangências. Assim, você irá fornecer ao seu cliente opções diferentes, otimizando o prazo e facilitando a vida dele.
A maioria das empresas de logística, inclusive Correios, possuem planos específicos para e-commerce, com taxas especiais e que facilitam a sua vida, retirando os produtos no seu estabelecimento. Vale a pena conhecer!
Pagamentos
Depois de selecionar os produtos, calcular o frete e preencher os dados, o visitante do seu site chega até o checkout. É a hora do cliente realizar o pagamento e assim como nos meios de entrega, é altamente recomendado que você disponibilize diversas opções, afinal, cada um tem uma preferência na hora de pagar. As principais plataformas de e-commerce, como a Nuvemshop, possuem integração com os mais diversos meios de pagamento. Pagseguro, Mercado pago, Paypal, são alguns dos intermediadores que facilitam a vida do lojista, cuidando de toda a parte de pagamentos e da segurança das transações.
As diferentes intermediadoras de pagamento possuem taxas e prazos diferentes. Ao planejar o seu e-commerce, leve em consideração essas taxas, pois elas afetarão a forma com que você define o preço dos produtos.
Preciso de funcionários?
Costumamos dizer que um e-commerce é como uma loja. Possui vendedor, vitrine, funcionários e produtos. Agora que você já sabe como funciona um e-commerce e quais as principais etapas que você deverá definir, vejamos então, alguns dos profissionais que estão por trás de um e-commerce de sucesso.
Desenvolvedor back-end e front-end
Contar com bons desenvolvedores é essencial para o sucesso do negócio. É esse profissional, afinal, que tem plena noção de como funciona uma loja virtual e do que fazer para garantir que o site funcionará perfeitamente.
Enquanto o desenvolvedor front-end é responsável por dar vida ao site e atua em tudo aquilo que interage diretamente com o usuário, o desenvolvedor back-end cuida das regras, da segurança e do banco de dados da página.
Designer
Isso é fato: uma imagem vale mais do que mil palavras, não é mesmo? É justamente por isso que contar com um bom designer é tão importante para o funcionamento de uma loja virtual, em que o contato físico com o produto é substituído por fotos, vídeos e outros recursos visuais.
Muito além de garantir um site bonito, o designer é um dos grandes responsáveis por um site intuitivo e fácil de usar — características fundamentais para fechar a venda e garantir as taxas de conversão. Um bom exemplo disso é o case da Citrina, marca de segmento de joias. A Anova tinha como desafio, a criação de um layout customizado, que representasse os valores do negócio. Resultado? Satisfação total do cliente.
Analista de marketing digital
Quantas vezes você já foi surpreendido por um anúncio divulgando justamente aquele produto que você tanto desejava? Pois, o analista de marketing digital é o grande responsável por isso! É graças a ele que os e-commerces conseguem definir boas estratégias de comunicação, identificar e rastrear os seus clientes, e vender muito mais.
É claro que o trabalho não acaba por aí. Também é necessário cuidar da experiência do usuário, ficar de olho nas métricas, cuidar do estoque e de toda logística de distribuição, além de garantir que o cliente saia sempre satisfeito.
Enfim, é muita coisa, não é? Justamente por isso, para entender como funciona uma loja virtual e abrir o seu próprio negócio muitos empreendedores preferem contar com a ajuda de uma empresa especializada.
Então, se esse também é o seu caso, fique à vontade para entrar em contato com a gente! Ficaremos felizes em ajudá-lo a tirar o seu sonho do papel.